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        中國移動:“心級服務銀色守護計劃”彌合數字鴻溝

        2022年05月17日16:47 | 來源:環球網
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        原標題:點贊中國移動!“心級服務銀色守護計劃”彌合數字鴻溝

        5月17日,2022年世界電信和信息社會日當天,中國移動在京舉行“心級服務銀色守護計劃”發布會。發布會以“銀色守護+數智芯力量”為主題,通過“5G云發布”形式舉行。記者了解,中國移動推出多項服務舉措,彌合數字鴻溝,為老年人提供更溫度的服務。

        打造 “心級服務銀色守護計劃”:讓老人舒心、貼心、暖心

        中國移動“心級服務銀色守護計劃”主要包括“四個一”:

        一張適老孝心卡:60歲以上老年客戶專屬愛心卡品,內含防詐服務、話費代付、云守護定位、親情暢打、超大流量及實惠福利6大適老剛需;

        一套適老服務:視頻客服、尊長專線、“關懷版”APP及愛心通道4大關懷舉措;

        一萬場公益講堂:提供智能手機功能、智慧生活技能、防詐騙知識等方面的專屬輔導;

        一系列感恩回饋:首批于 “實惠5.17,數字新生活”活動期間開展。

        值得一提的是,中國移動針對老年群體已經先期推出了六大舉措:一、打造愛心課堂,為老年客戶提供智能手機使用輔導、常用APP應用輔導;二、開通愛心尊老專線,65歲及以上老年客戶一鍵直達人工客服;三、推出愛心專屬套餐,累計服務老年客戶超890萬;四、設立愛心通道,超過1.8萬個營業廳為老年客戶提供優先服務;五、上線愛心APP,為老年客戶定制“關懷版”掌上營業廳;六、升級愛心服務,超過1.5萬個營業廳為老年客戶提供廳店下單、配送到家的服務,超過1.8萬個網格為行動不便老人提供上門服務。

        推出“跨省寬帶”:子女異地為父母辦理寬帶再無障礙

        記者注意到,中國移動率先推出了“跨省寬帶”服務。這一服務不僅做到為年輕人分憂解難,更用實際行動關懷老年人。該業務流程簡便,登錄中國移動APP,進入首頁“寬帶家庭-跨省寬帶”,即可預約辦理,中國移動客戶本地號碼可以辦理外省寬帶業務,并在外省安裝使用——有了“跨省寬帶”,子女異地為父母升級高帶寬產品再無障礙,“跨省寬帶”更像一條親情紐帶。

        落地“綜合防疫解決方案” :讓信息傳遞無死角

        目前國內疫情又有反復,并呈現多點復發態勢。相對于年輕人,老年人的資訊接收容易出現“死角”,即“疫情消息了解不及時”、“管控政策無法有效傳達”,這恐怕是老年人經常遇到的防疫難點,更是抗疫部署的工作痛點。

        作為5G技術落地的首批應用之一,中國移動5G消息實現“消息即服務”,較之傳統文字短信,5G消息形式豐富多樣、圖文并茂,具有良好的交互功能,老年人操作便捷,不僅可以幫助他們迅速、直觀了解防控政策,也能協助防疫部門實時掌握防疫信息的到達率和閱讀量。

        近年來,黨中央、國務院高度重視助老適老工作,先后出臺系列政策,幫助老年人更好地融入智慧社會!白尷夏耆嗽谛畔⒒l展中擁有更多獲得感、幸福感、安全感,是推動信息技術普惠民生的應有之義!痹5.17世界電信日致辭中,中國移動董事長楊杰向外界表示。

        中國移動未來將一如既往地完善關愛老年人服務舉措,推出更多助老行動及服務,讓老年人樂享數字經濟和科技發展成果、安享幸福美好的數智生活。

        (責編:曹淼、李源)

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